«Я плохо соображал, был очень напуган». Как мошенники парализуют волю жертвы?

Андрей Савинков учится в престижном техническом вузе и считает себя человеком здравомыслящим и хладнокровным. Про мошеннические схемы может рассказывать часами. Он до сих пор не понимает, как с ним могло произойти такое. «Я плохо соображал, был очень напуган», ­– говорит юноша. А произошло вот что: сперва на его телефон пришли сообщения о попытках получить доступ к Госуслугам. Потом – отчет о переведенных куда-то деньгах. Еще через минуту ему позвонили и сказали, что взломаны его пароли и пароли его отца. Что с их счетов сделаны переводы денег и теперь им обоим грозит уголовное преследование. Дальше мошенники действовали быстро и нахраписто: они убедили Андрея отправить в бан все телефоны родственников и друзей, чтобы те не могли ему дозвониться. 18-летний юноша исчез на целые сутки. Он перевел мошенникам все деньги, которые были на счету его мамы – сотни тысяч рублей. Когда вернулся и осознал, что попался, был в шоке. До сих пор не может объяснить, как он мог так поступить.

Смотрите премьерные выпуски программы «Обману.НЕТ» по пятницам в 16:15 на телеканале «МИР»

Эта история – лишь одна из многих. Сейчас мошенники обманывают уже не пенсионеров, а молодежь и взрослых, образованных людей. По оценкам Сбербанка, к концу текущего года совокупный ущерб россиян от действий мошенников может достичь 340-350 млрд рублей, что на 50 млрд больше, чем год назад. Эксперты рассказали в интервью MIR24.TV, почему мы верим мошенникам и как выстроить защиту от них.

Более 80% мошеннических схем начинается с попытки запугать потенциальную жертву. Ведь в состоянии стресса человек соображает хуже и это открывает возможности для давления на него.

Основные ставки в разговоре мошенники делают на авторитет представителей правоохранительных органов, банковских работников, сотрудников ЦБ, силовых органов, сформированный в нашем обществе. Назвавшись представителями данных организаций, мошенники в дальнейшем разговоре делают ставку на запугивание жертвы.

Михаил Хачатурян

доцент Финансового Университета при Правительстве РФ

Ирина Борисова

начальник пресс-службы УМВД России по Астраханской области

По словам директора Центра противодействия мошенничеству Павла Коваленко, злоумышленники часто обращаются к тем темам, которые подсознательно провоцируют переживания. Это тема здоровья близких, работы, взаимодействия с государственными органами, полицией. Все это заставляет человека повысить внимание и прислушиваться к тому, что говорит человек на другом конце провода.

«Мошенники – люди, которые мастерски владеют методами социальной инженерии. Они используют именно те триггеры, которые вызывают у людей страх и панику, не дают возможности здраво оценивать ситуацию и принимать решения. Именно для этого они остаются с человеком на связи все время, их цель – не дать жертве ни минуты на размышления и сомнения», – говорит эксперт.

Врачи утверждают, что невозможность соображать в момент сильного стресса – это эволюционный механизм, который позволял нашим предкам выживать. В момент опасности организм активирует биохимические средства, чтобы помочь справиться с вызовом. Этот феномен часто называют реакцией «бей или беги». Нашим предкам приходилось действовать быстро, не тратя секунды на размышления. Кто не мог – тот не выживал.

Основные гормоны, которые работают в этот момент:

Выброс гормонов переводит организм в состояние, когда человек инстинктивно реагирует на опасность, уклоняется от нее или атакует. А вот логическое мышление в момент опасности, наоборот, отключается. Неокортекс (разумное сознание) мешает действовать инстинкту самосохранения и тормозит реакцию «бей или беги». Поэтому гормоны блокируют его. В связи с этим становится понятным, как человек, подвергшийся атаке мошенников, перестает соображать. Бороться с этим состоянием трудно, но можно.

Андрей Закревский

психолог

Специалисты рассказали, как противостоять мошенникам и вернуться к реальности.

Берите паузу. Особенно – если чувствуете, что на вас давят. Просто положите трубку. Настоящие официальные службы никогда не будут требовать решить все здесь и сейчас. Перезвоните в банк или госорганизацию по официальному номеру, уточните информацию. И, конечно, сообщите о действиях мошенников.

Цифрам – нет. Ни при каких обстоятельствах и никому не сообщайте CVV-коды, данные карт, цифры из смс. Это только ваша информация.

Введите в оборот кодовые фразы. Договоритесь об этом с близкими. Например, спросите «сына», который по телефону просит данные карты, сообщить пароль (имя попугайчика, марку машины, адрес бабушки – что угодно). Если не ответит, значит, от его имени вам звонит мошенник.

Проговорите ситуацию вслух. Если мошенники смогли вызвать в вас бурю эмоций, сомнений – посоветуйтесь с кем-нибудь. Вот увидите: один звонок другу или родственнику разрушит чары. Если позвонить не можете, просто проговорите сомнения вслух, и абсурдность ситуации станет очевидной для вас.

Используйте анти-спам. Это поможет отсечь значительную часть попыток мошенников связаться с вами.

Исключите незнакомцев из общения. Не принимайте звонки от неизвестных номеров, не отвечайте на письма и сообщения из неизвестных источников.

Учитесь техникам владения собой в стрессовых обстоятельствах. Дыхательная гимнастика, телесные практики и приемы аутотренинга помогут справляться с рефлексами и возвращать себе способность мыслить логически. Это нужно не только при встрече с мошеннической атакой, но и во многих других жизненных ситуациях.